McGrocer est un service de courses britannique qui permet aux clients du monde entier de commander des produits alimentaires et des articles essentiels authentiques du Royaume-Uni, avec livraison internationale. Nous nous approvisionnons auprès de détaillants britanniques reconnus, principalement des enseignes de premier plan bénéficiant d'une excellente réputation nationale. Vous avez ainsi la garantie de recevoir des produits britanniques authentiques, de qualité, à des prix compétitifs et avec le plus grand choix possible.
Oui, McGrocer livre dans le monde entier, y compris au Royaume-Uni. Cependant, nous ne pouvons pas expédier vers les pays soumis aux restrictions commerciales britanniques. Certains produits (alcool, médicaments, certains aliments) peuvent être soumis à des restrictions en fonction de la réglementation de votre pays de destination. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la législation locale en matière d'importation avant de passer commande, car nous ne pouvons garantir le passage en douane de tous les produits dans chaque pays.
Le coût total de votre commande comprend : le prix du produit, les frais de service et les frais de livraison.
Le prix final sera affiché lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement.
Nous exigeons un montant minimum de commande de 30 £ (hors frais de port). Cela nous permet d'optimiser l'approvisionnement et le conditionnement auprès de plusieurs revendeurs britanniques, tout en maintenant des standards de service de qualité.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables pour l’approvisionnement, le contrôle qualité et le regroupement.
Délais de livraison (après traitement) :
Remarque : Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence (Noël, Pâques) ou lors de l'approvisionnement en articles spécifiques.
Il est recommandé de commander tôt pendant les fêtes.
Oui, nous acceptons les retours d'articles non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine.
L'état et l'emballage sont à votre charge. Les frais de retour vers le Royaume-Uni sont également à votre charge.
Une fois la livraison commencée, les commandes ne peuvent plus être annulées car elles sont immédiatement traitées pour l'expédition. Si une annulation est demandée après le début de l'expédition, les frais de retour seront à la charge du client.
Articles non retournables : produits alimentaires ouverts, lait maternisé, produits de soins personnels, denrées périssables
expiration et commandes personnalisées. Pour les articles endommagés ou manquants, veuillez le signaler dans les 48 heures en joignant une preuve photographique.
Remboursement intégral ou remplacement.
Oui, pour les commandes internationales, vous pourriez être redevable de droits d'importation, de taxes et de frais de douane imposés par les autorités douanières de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être réglés à la livraison.
McGrocer applique le principe DDU (Delivered Duty Unpaid), ce qui signifie que tous les frais de douane sont à votre charge. Nous vous recommandons de vous renseigner sur la réglementation en vigueur dans votre pays concernant les importations et les droits de douane avant de passer commande.
Oui ! Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Suivez votre colis sur le site du transporteur grâce à ce numéro ; les mises à jour seront quotidiennes une fois le colis en transit. Notre service client est à votre disposition pour toute question relative au suivi. Nous appliquons des normes d'emballage rigoureuses afin de garantir la livraison de vos courses britanniques en parfait état.
Comme nous nous approvisionnons auprès de plusieurs détaillants britanniques reconnus, si un article est indisponible dans un magasin, nous tenterons de nous le procurer auprès d'un autre membre de notre réseau. S'il est totalement indisponible, nous vous proposerons une alternative appropriée.
Nous proposons un échange ou un remboursement intégral. Nous appliquons des normes de qualité strictes en nous approvisionnant exclusivement auprès de fournisseurs reconnus, garantissant ainsi l'authenticité de nos produits britanniques. Nous vous contacterons pour obtenir votre accord sur l'échange, et vous pouvez définir vos préférences dans votre compte.
Avant traitement (généralement sous 2 à 4 heures) : les commandes peuvent être modifiées ou annulées avec remboursement intégral.
Une fois le traitement commencé : aucune modification ni annulation n’est possible, l’approvisionnement ayant débuté.
Délais : Nous commençons l'approvisionnement dans les 2 à 4 heures suivant la confirmation de la commande afin de garantir des produits frais et une livraison rapide.
livraison.
Nous sommes fiers d'avoir livré avec succès des commandes à des clients dans de nombreux pays, contribuant ainsi à la création d'une communauté grandissante de passionnés de produits alimentaires britanniques satisfaits à travers le monde. Notre engagement à nous approvisionner exclusivement auprès de détaillants britanniques agréés garantit que tous nos produits respectent les normes strictes de sécurité alimentaire britanniques. Nous sélectionnons avec soin les articles dont la date de péremption est appropriée pour l'expédition internationale et appliquons des procédures de manutention rigoureuses afin de préserver leur qualité tout au long du transport.
Conseils aux clients internationaux
Avant de commander :
Préparation de la livraison :
Considérations saisonnières :
Service client : disponible du lundi au dimanche, de 9 h à 17 h GMT
Méthodes de contact :
Pour toute urgence : envoyez-nous un courriel pour obtenir une réponse le jour même concernant les problèmes de livraison ou les questions relatives à votre commande.
Nous sommes là pour rendre vos courses en supermarché au Royaume-Uni aussi agréables que possible !