McGrocer est un service de courses britannique qui permet aux clients du monde entier de commander des produits alimentaires, des en-cas et des articles de première nécessité authentiques du Royaume-Uni, avec livraison internationale. Nous nous approvisionnons à la demande auprès de plusieurs détaillants britanniques, regroupons votre commande pour optimiser les coûts et livrons directement à votre domicile, partout dans le monde.
1. Notre modèle de service
Nos services : McGrocer est un service international d’exportation de produits alimentaires. Nous nous approvisionnons en produits britanniques auprès de supermarchés, d’épiceries spécialisées et de détaillants du Royaume-Uni, en fonction de vos exigences spécifiques. Nous achetons, regroupons et expédions votre commande complète à l’international.
Ce qui nous distingue : Nous privilégions un approvisionnement direct auprès de détaillants britanniques, en fonction de vos besoins spécifiques. Cette approche vous garantit des produits d'une fraîcheur optimale, des prix compétitifs et un accès à la plus vaste sélection de produits britanniques authentiques disponibles au moment de votre commande.
2. Zones de service et restrictions
Couverture mondiale : Nous expédions dans tous les pays du monde, y compris au Royaume-Uni.
Destinations restreintes : Nous ne pouvons pas expédier vers les pays soumis aux restrictions commerciales du Royaume-Uni ou aux sanctions internationales.
Restrictions relatives aux produits : Certains articles (alcool, médicaments, certains produits alimentaires) peuvent être soumis à des restrictions en fonction de la réglementation du pays de destination. Veuillez vous renseigner sur la législation locale en matière d’importation avant de passer commande, car nous ne pouvons garantir le passage en douane de tous les produits dans chaque pays.
3. Commande minimale et prix
Exigences minimales de commande
Valeur minimale de commande : 30 £ (hors frais de port). Ceci permet un approvisionnement et un emballage efficaces auprès de plusieurs détaillants britanniques.
Structure tarifaire transparente
Coût total de la commande = Coût du produit + Frais de service + Frais de livraison
Le prix final s'affiche lors du passage à la caisse avant la confirmation du paiement.
4. Délais de livraison et de traitement
Temps de traitement standard moyen
1 à 3 jours ouvrables pour l'approvisionnement, le contrôle qualité et le regroupement
Peut être plus long pendant les périodes de pointe ou lors de l'approvisionnement en articles spécialisés auprès de plusieurs détaillants.
Délais de livraison internationaux
(Après traitement, les délais peuvent varier en raison du dédouanement)
Facteurs influençant l'accouchement
5. Spécifications d'expédition
Limites de poids et de taille
Poids maximal : 30 kg par envoi. Articles hors gabarit : des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (autorisation requise avant traitement).
Normes d'emballage
Calcul des frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :
6. Conformité douanière et internationale
Modèle DDU (Delivered Duty Unpaid)
Votre responsabilité : Tous les droits d'importation, taxes, frais de dédouanement et frais de manutention imposés par votre autorité douanière locale sont à votre charge.
Notre responsabilité : Documentation d'exportation adéquate et déclarations douanières exactes
Remarques importantes
Diligence raisonnable à l'égard de la clientèle
Avant de commander, renseignez-vous auprès de votre établissement local :
7. Approvisionnement et qualité des produits
Achats à la demande
Nous nous approvisionnons en produits frais pour chaque commande auprès de :
Assurance qualité
Substitutions de produits
Si les articles sont indisponibles :
8. Gestion des commandes
Modifications de commande
Avant le début du traitement : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées. Après le début du traitement : Aucune modification n'est possible, l'approvisionnement ayant commencé. Début du traitement : Généralement, sous 2 à 4 heures après la confirmation de la commande.
Suivi de commande
Annulation de commande
Délai d'annulation : Jusqu'au début du traitement (généralement 2 à 4 heures après la commande). Après traitement : Les commandes en cours de préparation ou en transit ne peuvent plus être annulées. Remboursement : Remboursement intégral si l'annulation est effectuée dans les délais impartis.
9. Retours et remboursements
Politique de retour
Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison. Conditions : Les articles doivent être neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine. Frais de retour : À la charge du client.
Articles non retournables
Processus de remboursement
Articles endommagés ou manquants
10. Responsabilités du client
En passant commande, vous acceptez :
Exigences de livraison :
Conformité légale :
Gestion des commandes :
11. Limitations et exclusions de responsabilité
Limitations du service
Produits soumis à des restrictions d'âge : Achat impossible sans vérification. Disponibilité saisonnière : Certains produits peuvent être temporairement indisponibles. Articles spéciaux : Un préavis ou un délai de traitement plus long peuvent être nécessaires. Limites géographiques : Service soumis à la réglementation britannique en matière d'exportation.
Limitations de responsabilité
La responsabilité de McGrocer est limitée à la valeur de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de :
Force majeure
Le service peut être affecté par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :
12. Données et confidentialité
Utilisation des informations : Nous collectons les adresses de livraison, les coordonnées et l'historique des achats afin de traiter les commandes et d'améliorer la qualité du service.
Protection des données : Les informations personnelles sont stockées en toute sécurité et ne sont partagées avec des tiers que dans la mesure nécessaire au traitement des commandes.
Conformité au RGPD : Les clients de l’UE disposent de droits d’accès, de rectification ou de suppression de leurs données personnelles, comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
13. Contact et assistance
Horaires du service client : du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00 GMT
Méthodes de contact :
Délais de réponse :
14. Mises à jour des politiques
Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte des améliorations apportées au service ou des changements réglementaires. Les mises à jour importantes seront communiquées par courriel. En continuant d'utiliser notre service, vous acceptez les modifications apportées à la politique.
Avertissements
Images des produits et relations avec les détaillants : Les images des produits sont fournies à titre indicatif uniquement. L’emballage et l’apparence réels peuvent varier. McGrocer est un service d’achat indépendant et n’est ni affilié, ni approuvé, ni parrainé par les détaillants auprès desquels nous nous approvisionnons.
Nature du service : McGrocer n’est ni fabricant ni distributeur agréé. Nous sommes un service d’achat qui acquiert des articles auprès de détaillants britanniques légitimes en vue de leur regroupement et de leur expédition à l’international.
Sécurité alimentaire : Il incombe aux clients de s'assurer que les produits alimentaires importés sont conformes à la réglementation locale en matière de sécurité alimentaire et à leurs exigences diététiques personnelles.
Dernière mise à jour : 4 juillet 2025
McGrocer - Des produits d'épicerie britanniques authentiques livrés à votre porte, partout dans le monde.