Politique de remboursement et de retour

Remboursements

Pour demander un remboursement suite à un problème avec votre commande, veuillez nous contacter immédiatement après réception de votre colis et dans les 48 heures suivant la livraison. Si vous souhaitez retourner un article conformément aux conditions ci-dessous, vous pouvez le faire à vos frais dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez noter : nous n’acceptons les retours que pour les raisons suivantes :

  • Articles manquants pour lesquels vous avez été facturé.
  • Articles endommagés, avariés ou inutilisables.

Tout article retourné doit être dans le même état (non utilisé et non endommagé) que lors de sa réception. Vous devrez fournir une preuve d'achat pour tout retour.

Les remboursements sont traités immédiatement, mais il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande à la livraison et nous contacter immédiatement si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution.

Échanges :

Conformément à nos conditions de retour, si vous avez besoin d'un article différent, le moyen le plus rapide est de retourner l'article non désiré à vos frais, puis de passer une nouvelle commande.

Articles non retournables :

Les produits suivants ne peuvent être retournés (sauf en cas de défaut) :

  • Produits périssables : yaourts, produits laitiers, produits réfrigérés et autres aliments frais.
  • Produits sur mesure : Commandes spéciales ou articles personnalisés.
  • Produits de soins personnels : pour des raisons d’hygiène, ces produits ne peuvent être retournés s’ils ont été descellés après la livraison. Cela inclut les cosmétiques et les produits de soins corporels.
  • Aliments particuliers : pour des raisons de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours. Par exemple, le lait infantile.
  • Matières dangereuses , liquides inflammables ou gaz.
  • Boissons alcoolisées : Leur valeur fluctue en fonction du marché.
  • Articles en solde ou cartes-cadeaux.

Attention : une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, elle ne peut être ni annulée ni interrompue. Les frais de retour sont à votre charge, quelle que soit la destination.

Retours

Les articles non utilisés, non ouverts et en parfait état peuvent être retournés dans les 25 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Cependant, les frais de retour sont à votre charge. L'article retourné doit être dans son emballage d'origine. Veuillez noter que les modalités de retour et les montants de remboursement peuvent varier selon les magasins.

Pour commencer un retour :

  1. Veuillez nous contacter à l'adresse hello@mcgrocer.com en précisant les détails de votre commande et le motif du retour.
  2. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires.
  3. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l' adresse hello@mcgrocer.com . Vous recevrez une confirmation par courriel pour tout remboursement. Nous vous tiendrons également informé(e) de tout autre problème concernant votre commande.

Nous espérons que cette politique clarifie notre procédure de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour créer une étiquette de retour, n'hésitez pas à nous contacter !

Veuillez également consulter notre politique d'expédition pour plus d'informations : https://mcgrocer.com/pages/shipping-policy